krikya11-এর গোপনীয়তা নীতি

krikya11 তার ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। এই গোপনীয়তা নীতি নির্ধারণ করে যে আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কীভাবে ব্যবহার করি এবং আপনার অধিকার কী। প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খোলা বা ব্যবহার অব্যাহত রাখার অর্থ হলো আপনি এই নীতির শর্তগুলো গ্রহণ করেছেন। যদি কোনো বিষয়ে আপত্তি থাকে, অনুগ্রহ করে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বন্ধ রাখুন এবং আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

০১

সংগৃহীত তথ্যের ধরন

krikya11-এ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও পরিষেবা গ্রহণের সময় আমরা দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি: ব্যক্তিগত পরিচিতিমূলক তথ্য এবং কারিগরি বা আচরণগত তথ্য। নিচে প্রতিটি বিভাগ বিস্তারিত আলোচনা করা হয়েছে।

১.১ ব্যক্তিগত পরিচিতিমূলক তথ্য

নিবন্ধন প্রক্রিয়া এবং পরিচয় যাচাইয়ের সময় আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

• পূর্ণ নাম (বাংলা বা ইংরেজিতে যেভাবে পরিচয়পত্রে আছে)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা
• বাসস্থানের ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর বা পাসপোর্ট তথ্য (KYC যাচাইয়ে)
• আর্থিক লেনদেনের তথ্য — bKash, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর

১.২ কারিগরি ও আচরণগত তথ্য

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিম্নলিখিত তথ্য সংগৃহীত হতে পারে:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের তথ্য (অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার, মডেল)
• লগইন সময়, সেশনের দৈর্ঘ্য ও ব্যবহারের ধরন
• গেমিং কার্যক্রম, বেটের ইতিহাস ও লেনদেনের রেকর্ড
• রেফারেল উৎস এবং ট্র্যাফিক চ্যানেল
• কুকি ও সেশন ডেটা (বিস্তারিত ধারা ৬-এ)

০২

তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

krikya11 বিভিন্ন উপায়ে ব্যবহারকারীর তথ্য সংগ্রহ করতে পারে। মূল পদ্ধতিগুলো নিম্নরূপ:

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, পরিচয় যাচাই (KYC), ডিপোজিট বা উইথড্র অনুরোধ এবং সহায়তা চ্যাটের সময় আপনি যে তথ্য সরাসরি প্রদান করেন সেগুলো এই বিভাগে পড়ে। ফর্মে পূরণ করা তথ্য, আপলোড করা দলিল এবং সহায়তা কথোপকথনও এর অন্তর্ভুক্ত।

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন krikya11 ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করেন, তখন সার্ভার লগ, কুকি ও অ্যানালিটিক্স সিস্টেমের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু কারিগরি তথ্য সংগৃহীত হয়। এই প্রক্রিয়াটি সাইটের নিরাপত্তা ও পারফরম্যান্স উন্নত রাখতে সহায়তা করে।

২.৩ তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে প্রাপ্ত তথ্য

পরিচয় যাচাই বা জালিয়াতি প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সেবা প্রদানকারীর কাছ থেকে তথ্য যাচাই করতে পারি। তবে এই ক্ষেত্রে শুধুমাত্র যাচাই প্রক্রিয়ার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য ব্যবহার করা হয়।

০৩

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য krikya11 নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিচের তালিকায় প্রতিটি উদ্দেশ্য স্পষ্টভাবে বর্ণিত হয়েছে:

1. অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও যাচাইকরণ: নিবন্ধিত তথ্য ব্যবহার করে ব্যবহারকারীর পরিচয় নিশ্চিত করা, অ্যাকাউন্ট সচল রাখা এবং নিরাপদ লগইন নিশ্চিত করা হয়।
2. আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে ডিপোজিট ও উইথড্র সম্পন্ন করতে প্রাসঙ্গিক আর্থিক তথ্য ব্যবহৃত হয়।
3. গ্রাহক সহায়তা প্রদান: লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা দেওয়ার সময় অ্যাকাউন্ট-সম্পর্কিত তথ্য যাচাই করা হয়।
4. নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: একাধিক অ্যাকাউন্ট, অননুমোদিত অ্যাক্সেস বা সন্দেহজনক লেনদেন চিহ্নিত করতে তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়।
5. দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ: কোনো ব্যবহারকারীর গেমিং আচরণে উদ্বেগজনক প্রবণতা দেখা দিলে সহায়তার প্রস্তাব দিতে এই তথ্য ব্যবহৃত হয়। দায়িত্বশীল খেলা সংক্রান্ত আমাদের নীতি এই প্রক্রিয়াটি বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করে।
6. প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা আরও ভালো করতে এবং প্রযুক্তিগত সমস্যা চিহ্নিত করতে বেনামী বিশ্লেষণ ডেটা ব্যবহার করা হয়।
7. বিজ্ঞপ্তি ও যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি, নিরাপত্তা সতর্কতা এবং প্রযোজ্য প্রমোশনাল তথ্য পাঠাতে যোগাযোগের তথ্য ব্যবহার করা হয়।

০৪

তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে krikya11 শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও প্রাতিষ্ঠানিক ব্যবস্থা অনুসরণ করে। প্রতিটি স্তরে সুরক্ষা নিশ্চিত করা আমাদের প্রতিশ্রুতি।

৪.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন ব্যবহার করে সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার সুরক্ষিত করা হয়।
• পাসওয়ার্ড এবং সংবেদনশীল তথ্য হ্যাশ করে সংরক্ষণ করা হয় — সরাসরি পাঠযোগ্য আকারে কখনো রাখা হয় না।
• সার্ভার পর্যায়ে ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ-সনাক্তকরণ ব্যবস্থা চালু রয়েছে।
• দুই-ধাপের যাচাইকরণ (OTP) লেনদেন ও সন্দেহজনক লগইনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা পরিচালিত হয়।

৪.২ প্রাতিষ্ঠানিক সুরক্ষা

• শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশাধিকার পান, এবং কেবল দায়িত্ব পালনের জন্য প্রয়োজনীয় সীমার মধ্যে।
• তথ্য প্রক্রিয়াকরণ-সংক্রান্ত কর্মীরা গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।
• তথ্য সুরক্ষা লঙ্ঘনের ঘটনায় দ্রুত পদক্ষেপ ও ব্যবহারকারীদের অবহিত করার প্রক্রিয়া নির্ধারিত রয়েছে।

তবে ইন্টারনেটে সম্পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়। আমরা সর্বোচ্চ সুরক্ষা প্রদানের প্রতিশ্রুতি দিই, কিন্তু কোনো সিস্টেম শতভাগ অভেদ্য নয় বলে ব্যবহারকারীরও সতর্ক থাকা জরুরি।

০৫

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

krikya11 কোনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করে না। তবে নিচের নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৫.১ পরিষেবা প্রদানকারী

লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay), পরিচয় যাচাই, সাইবার নিরাপত্তা এবং প্রযুক্তিগত পরিষেবার জন্য বিশ্বস্ত অংশীদারদের সাথে শুধুমাত্র সেই তথ্যটুকুই ভাগ করা হয় যা ওই নির্দিষ্ট কাজ সম্পাদনের জন্য অপরিহার্য। এই অংশীদারেরা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।

৫.২ গেম প্রদানকারী

Pragmatic Play, PG Soft, JILI, Evolution, Spribe-সহ গেম স্টুডিওগুলো সরাসরি গেম পরিচালনার জন্য ন্যূনতম সেশন-সংক্রান্ত তথ্য পেতে পারে। এই তথ্য কখনো পূর্ণ ব্যক্তিগত পরিচয় বহন করে না।

৫.৩ আইনগত বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ বা সক্ষম কর্তৃপক্ষের আইনগত দাবির পরিপ্রেক্ষিতে প্রযোজ্য তথ্য সরবরাহ করতে আমরা আইনত বাধ্য থাকতে পারি। এই ক্ষেত্রে আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্যটুকুই প্রদান করি এবং সম্ভব হলে ব্যবহারকারীকে আগে অবহিত করার চেষ্টা করা হয়।

৫.৪ ব্যবসায়িক পুনর্গঠন

krikya11-এর কোনো ব্যবসায়িক পুনর্গঠন, একীভূতকরণ বা মালিকানা পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য সম্পদের অংশ হিসেবে হস্তান্তর হতে পারে। এই ধরনের পরিবর্তনের আগে ব্যবহারকারীদের অবহিত করা হবে।

০৬

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

krikya11 ওয়েবসাইটে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। এগুলো আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা বজায় রাখতে সহায়তা করে।

৬.১ কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখতে এবং প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে এই কুকিগুলো ব্যবহার হয়। এগুলো ছাড়া সাইট সঠিকভাবে কাজ করে না।
• পারফরম্যান্স কুকি: পৃষ্ঠা লোডিং সময়, ত্রুটি সনাক্তকরণ এবং প্রযুক্তিগত পারফরম্যান্স পর্যবেক্ষণে ব্যবহৃত হয়।
• পছন্দ কুকি: ভাষা ও ডিসপ্লে পছন্দ মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণ কুকি: ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করে সাইট উন্নয়নে সহায়তা করে। এই ডেটা বেনামী আকারে প্রক্রিয়াকৃত হয়।

৬.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে অপরিহার্য নয় এমন কুকি বন্ধ করা যায়। তবে মনে রাখবেন, কিছু কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের নির্দিষ্ট কার্যকারিতা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

০৭

নাবালকদের সুরক্ষা

krikya11-এর সমস্ত পরিষেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য (২১+)। আমরা জেনে-বুঝে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধনের সময় জন্ম তারিখ যাচাই বাধ্যতামূলক। যদি কোনো অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে জানা যায় যে সেটি ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তির, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে। এ বিষয়ে পিতামাতা বা অভিভাবকদের কাছ থেকে তথ্য পেলে আমরা দ্রুত ব্যবস্থা নিই।

নাবালকের অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত কোনো তথ্য জানালে আমাদের সহায়তা দলকে ইমেইলে যোগাযোগ করুন — তারা ২৪/৭ সাড়া দিতে প্রস্তুত।

০৮

ব্যবহারকারীর অধিকার

krikya11-এ নিবন্ধিত প্রতিটি ব্যবহারকারী তার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে নিচের অধিকারগুলো উপভোগ করেন। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

৮.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত কোন কোন তথ্য রয়েছে তা জানার অনুরোধ করতে পারেন। আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে লিখিতভাবে জানাব।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার সংরক্ষিত তথ্যে কোনো ভুল থাকলে তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন। পরিচয় যাচাইয়ের পর সংশোধন প্রক্রিয়া করা হবে।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে নির্দিষ্ট কিছু তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত রাখতে হয় (ধারা ৯ দেখুন)।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারেন। তবে মূল সেবা প্রদানের জন্য অপরিহার্য প্রক্রিয়াকরণ বন্ধ করলে সেই সেবাও বন্ধ হতে পারে।

৮.৫ তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্যের একটি কপি কাঠামোবদ্ধ, যন্ত্র-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে চাইতে পারেন।

০৯

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

krikya11 আপনার তথ্য অনির্দিষ্টকালের জন্য সংরক্ষণ করে না। নিচে বিভিন্ন ধরনের তথ্যের সংরক্ষণ মেয়াদ উল্লেখ করা হলো:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে: আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড ও পরিচয় যাচাইয়ের দলিল আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী ৫ থেকে ৭ বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে।
• নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট: দীর্ঘ মেয়াদ নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে অপ্রয়োজনীয় তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর মুছে ফেলা হয়।
• গেমিং ও লেনদেনের লগ: বিরোধ নিষ্পত্তির সম্ভাবনার কথা বিবেচনা করে নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।

প্রয়োজনীয় মেয়াদ পার হওয়ার পর তথ্য নিরাপদে মুছে দেওয়া বা বেনামী করা হয়, যাতে এটি আর কোনো ব্যক্তির সাথে সংযুক্ত না থাকে।

১০

নীতির পরিবর্তন

krikya11 প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার রাখে। পরিবর্তনের ধরন ও মাত্রার উপর নির্ভর করে ব্যবহারকারীদের অবহিত করার পদ্ধতি নির্ধারিত হয়:

• ছোট পরিবর্তন: পাতার উপরে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করে জানানো হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন: নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে এবং প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময় নতুন নীতি পড়ার ও গ্রহণ করার অনুরোধ করা হবে।

পরিবর্তনের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি হালনাগাদ নীতি গ্রহণ করেছেন। পরিবর্তনের বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাধারণ প্রশ্নোত্তর পাতায় উত্তর খুঁজুন বা সরাসরি সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

১১

আমাদের সাথে যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা আপনার তথ্য-সংক্রান্ত অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ থাকলে নিচের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন: